{"id":14147,"date":"2026-09-04T13:00:00","date_gmt":"2026-09-04T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lukaswojcik.com\/blog\/?p=14147"},"modified":"2026-10-09T23:22:14","modified_gmt":"2026-10-09T21:22:14","slug":"ga4-nutzerkennzahlen-wie-gesamt-aktive-neue-und-wiederkehrende-nutzer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lukaswojcik.com\/blog\/de\/digital-analytics-de\/ga4-nutzerkennzahlen-wie-gesamt-aktive-neue-und-wiederkehrende-nutzer\/","title":{"rendered":"GA4-Nutzerkennzahlen: Wie Gesamt-, aktive, neue und wiederkehrende Nutzer definiert sind"},"content":{"rendered":"<p>Google Analytics meldet vier Zahlen auf dieselbe Frage: wie viele Menschen hier waren. Gesamtnutzer, aktive, neue und wiederkehrende Nutzer stehen in denselben Berichten nebeneinander, und die Namen legen vier St\u00fccke eines Kuchens nahe. Die Referenzseite definiert sie nacheinander und h\u00e4ngt dann einen Hinweis an, der die Rechnung leise auseinandernimmt.<\/p>\n<p>Die vier Zahlen lassen sich nicht zu einer Gesamtzahl addieren. Die Gesamtnutzer umfassen alle erfassten Nutzer; die anderen drei Kennzahlen w\u00e4hlen daraus jeweils eine Gruppe aus. Zwei dieser Gruppen k\u00f6nnen innerhalb eines einzigen Zeitraums dieselbe Person enthalten.<\/p>\n<figure class=\"lw-diagram\">\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.lukaswojcik.com\/blog\/wp-content\/uploads\/diagrams\/vier-nutzerzahlen-de.png\" width=\"1120\" height=\"580\" loading=\"lazy\" alt=\"Ein breiter Balken f\u00fcr Gesamtnutzer, darunter drei k\u00fcrzere: neue und wiederkehrende Nutzer \u00fcberlappen in einem schraffierten Abschnitt, der als in beiden gez\u00e4hlt markiert ist, und aktive Nutzer enden fr\u00fcher mit einem schraffierten Rest, der nur bei den Gesamtnutzern erscheint\"><figcaption>Drei Balken \u00fcber einem Bestand. Die schraffierte \u00dcberlappung geh\u00f6rt zwei Kennzahlen gleichzeitig, der schraffierte Rest keiner davon au\u00dfer der Gesamtzahl.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Die vier Definitionen, genau gelesen<\/h2>\n<p><strong>Gesamtnutzer<\/strong> ist die Zahl eindeutiger Nutzer, die im Zeitraum irgendein Ereignis ausgel\u00f6st haben. Irgendein Ereignis, also gen\u00fcgt ein einzelnes <code>page_view<\/code> von jemandem, der sofort wieder verschwunden ist.<\/p>\n<p><strong>Neue Nutzer<\/strong> ist die Zahl eindeutiger Nutzer, die im Zeitraum <code>first_open<\/code> oder <code>first_visit<\/code> protokolliert haben.<\/p>\n<p><strong>Wiederkehrende Nutzer<\/strong> ist die Zahl eindeutiger Nutzer, die mindestens eine fr\u00fchere Sitzung begonnen haben, gleichg\u00fcltig ob diese fr\u00fchere Sitzung engagiert war oder nicht.<\/p>\n<p><strong>Aktive Nutzer<\/strong> ist die Zahl eindeutiger Nutzer, die sich mit der Website oder App befasst haben. Das trifft auf alle mit einer engagierten Sitzung zu, ebenso auf alle, von denen Analytics im Web <code>first_visit<\/code> oder den Parameter <code>engagement_time_msec<\/code> erhalten hat, unter Android <code>first_open<\/code> oder <code>engagement_time_msec<\/code>, unter iOS <code>first_open<\/code> oder <code>user_engagement<\/code>. Die Referenz erg\u00e4nzt, dass jemand als aktiv gilt, sobald <code>user_engagement<\/code> innerhalb einer Sekunde erkannt wird.<\/p>\n<h2>Warum neu plus wiederkehrend \u00fcber der Gesamtzahl liegen kann<\/h2>\n<p>Die beiden Definitionen sind unterschiedlich verankert. Neue Nutzer sucht ein Ereignis <em>innerhalb<\/em> des Zeitraums. Wiederkehrende Nutzer sucht eine Sitzung <em>vor der aktuellen<\/em>, und diese fr\u00fchere Sitzung darf im selben Zeitraum liegen. Sobald der Zeitraum mehr als einen Tag umfasst, erf\u00fcllt eine einzelne Person beide Bedingungen.<\/p>\n\n\n<figure style=\"--cbb-digits:2\" class=\"cbb cbb--wrap cbb--numbers wp-block-code-beautifier-block-code\" data-lang=\"plain\"><figcaption class=\"cbb-head\"><span class=\"cbb-lang\">Text<\/span><span class=\"cbb-actions\"><button type=\"button\" class=\"cbb-button cbb-button--wrap\" data-cbb-action=\"wrap\" aria-pressed=\"true\" title=\"Wrap long lines\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" width=\"16\" height=\"16\" viewBox=\"0 0 16 16\"><path d=\"M2 4h12M2 8h9.5a2.5 2.5 0 0 1 0 5H8m0 0 1.5-1.5M8 13l1.5 1.5M2 12h3\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><span class=\"cbb-sr\">Wrap long lines<\/span><\/button><button type=\"button\" class=\"cbb-button cbb-button--copy\" data-cbb-action=\"copy\" data-cbb-done=\"Copied\" data-cbb-failed=\"Press Ctrl+C to copy\"><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" width=\"16\" height=\"16\" viewBox=\"0 0 16 16\"><rect x=\"5.5\" y=\"5.5\" width=\"8\" height=\"8.5\" rx=\"1.5\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\"\/><path d=\"M10.5 3.5V3A1.5 1.5 0 0 0 9 1.5H4A1.5 1.5 0 0 0 2.5 3v6.5A1.5 1.5 0 0 0 4 11h.5\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.5\"\/><\/svg><span class=\"cbb-button-label\" aria-live=\"polite\">Copy<\/span><\/button><\/span><\/figcaption><pre class=\"cbb-pre\" tabindex=\"0\"><code class=\"cbb-code language-plain\" style=\"counter-reset:cbb-line 0;\"><span class=\"cbb-line\">Zeitraum: Montag bis Dienstag, drei Besuche\n<\/span><span class=\"cbb-line\">\n<\/span><span class=\"cbb-line\">A   Erstbesuch Montag, liest 40 Sekunden\n<\/span><span class=\"cbb-line\">    kommt Dienstag wieder, liest zwei Seiten\n<\/span><span class=\"cbb-line\">      first_visit im Zeitraum ....... neue Nutzer\n<\/span><span class=\"cbb-line\">      eine fruehere Sitzung ......... wiederkehrende Nutzer\n<\/span><span class=\"cbb-line\">\n<\/span><span class=\"cbb-line\">B   Erstbesuch Dienstag, eine Seite, schliesst sie\n<\/span><span class=\"cbb-line\">      first_visit im Zeitraum ....... neue Nutzer\n<\/span><span class=\"cbb-line\">\n<\/span><span class=\"cbb-line\">C   zuletzt im Juli hier, Dienstag zurueck\n<\/span><span class=\"cbb-line\">    geht nach 6 Sekunden, sonst nichts\n<\/span><span class=\"cbb-line\">      eine fruehere Sitzung ......... wiederkehrende Nutzer\n<\/span><span class=\"cbb-line\">      keine engagierte Sitzung, kein first_visit\n<\/span><span class=\"cbb-line\">                                    . nicht unter den aktiven\n<\/span><span class=\"cbb-line\">\n<\/span><span class=\"cbb-line\">Gesamtnutzer         3\n<\/span><span class=\"cbb-line\">Neue Nutzer          2     A, B\n<\/span><span class=\"cbb-line\">Wiederkehrende       2     A, C\n<\/span><span class=\"cbb-line\">                     ---\n<\/span><span class=\"cbb-line\">beide addiert        4     einer mehr, als Personen da sind<\/span><\/code><\/pre><\/figure>\n\n\n<p>Die Person A z\u00e4hlt nach den ver\u00f6ffentlichten Definitionen sowohl zu den neuen als auch zu den wiederkehrenden Nutzern; dabei ist kein Fehler passiert. Praktisch hei\u00dft das: Wer die neuen Nutzer von den Gesamtnutzern abzieht, erh\u00e4lt nicht die Zahl der wiederkehrenden Nutzer. Ein Diagramm, das neue und wiederkehrende Nutzer zu einer Gesamtzahl stapelt, zeigt eine Gr\u00f6\u00dfe, f\u00fcr die es keine Definition gibt.<\/p>\n<h2>Die Zehn-Sekunden-Regel unter den aktiven Nutzern<\/h2>\n<p>Eine engagierte Sitzung ist eine Sitzung, die 10 Sekunden oder l\u00e4nger dauerte, oder 1 oder mehr Schl\u00fcsselereignisse hatte, oder 2 oder mehr Seiten- beziehungsweise Bildschirmaufrufe. Eines der drei gen\u00fcgt, und diese Regel entscheidet die Zahl der aktiven Nutzer f\u00fcr alle, die nicht auf ihrem Erstbesuch sind.<\/p>\n<p>Die Referenz benennt selbst den Fall, in dem die Zahlen auseinanderfallen. Jemand, der schon einmal auf der Seite war, \u00f6ffnet sie erneut, bleibt unter zehn Sekunden und tut sonst nichts. Diese Person erf\u00fcllt kein einziges Kriterium f\u00fcr aktiv und wird allein bei den Gesamtnutzern gez\u00e4hlt.<\/p>\n<p>Damit h\u00e4ngen die aktiven Nutzer an etwas, das mit Verkehr nichts zu tun hat: daran, was die Seite in ihren ersten zehn Sekunden tut. Eine Seite, die schneller l\u00e4dt, ein Einwilligungsbanner, das niemanden mehr festh\u00e4lt, eine Weiterleitung, die einen zweiten Seitenaufruf erzeugt \u2014 jedes davon bewegt die Zahl, ohne dass ein einziger Besuch hinzukommt.<\/p>\n<figure class=\"lw-illu\">\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.lukaswojcik.com\/blog\/wp-content\/uploads\/illustrationen\/illu-ga4-nutzer.webp\" width=\"1120\" height=\"580\" loading=\"lazy\" alt=\"Zwei \u00fcberlappende Kreise mit einem einzigen Umriss um beide, kleiner als die beiden getrennt nebeneinander w\u00e4ren\"><br \/>\n<\/figure>\n<h2>Wo eine Zielgruppe zwei Gr\u00f6\u00dfen hat<\/h2>\n<p>Die Referenz ist an dieser Stelle deutlich: Berichte zeigen aktive Nutzer, Exporte zu Google Ads dagegen aktive und inaktive. Dieselbe Zielgruppe liefert also an zwei Orten gelesen zu Recht zwei Zahlen, und der Unterschied besteht aus Menschen, die angekommen sind und nichts Messbares getan haben.<\/p>\n<p>Die Schwellenwertbildung vergr\u00f6\u00dfert die L\u00fccke weiter. Analytics h\u00e4lt Zahlen zur\u00fcck, die Einzelne identifizierbar machen k\u00f6nnten, und dieselbe Seite nennt das als Grund daf\u00fcr, dass die Kennzahlen nicht aufgehen. Zwei Zahlen, die sich nicht zur dritten addieren, sind demnach kein Beleg daf\u00fcr, dass eine davon falsch w\u00e4re.<\/p>\n<p>\u00dcbrig bleibt eine Form statt einer Gleichung: neue und aktive Nutzer bleiben je bei oder unter den Gesamtnutzern, und mehr ist nicht zugesichert. Die Seite schreibt ausdr\u00fccklich, dass nicht alle neuen Nutzer aktiv sind und die neuen die aktiven \u00fcbersteigen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Welche der vier welche Frage beantwortet<\/h2>\n<p>Die Reichweite, also wie viele verschiedene Menschen die Seite \u00fcberhaupt ber\u00fchrt hat, sind die Gesamtnutzer. Es ist die weiteste Zahl und die einzige ohne angeh\u00e4ngte Engagement-Bedingung, damit der richtige Nenner f\u00fcr Abdeckungsfragen und der falsche f\u00fcr alles, was mit Qualit\u00e4t zu tun hat.<\/p>\n<p>Die Gewinnung sind die neuen Nutzer, als einzige der vier an ein benanntes Ereignis gebunden statt an eine Bedingung. Das macht sie \u00fcber lange Zeitr\u00e4ume zur stabilsten der vier und zur unempfindlichsten gegen\u00fcber \u00c4nderungen im Frontend.<\/p>\n<p>Die Bindung sind die wiederkehrenden Nutzer, mit dem in der Definition mitgeschriebenen Vorbehalt: \u00dcber den Wert der R\u00fcckkehr sagt sie nichts, denn ob die fr\u00fchere Sitzung engagiert war, bleibt ausdr\u00fccklich unbeachtet.<\/p>\n<p>Alles \u00dcbrige geh\u00f6rt den aktiven Nutzern, der Zahl, mit der die Standardberichte aufmachen und die deshalb die meisten meinen, wenn von Verkehr die Rede ist. Ein R\u00fcckgang darin als R\u00fcckgang der Besuche zu lesen ist der Fehler, der sich vermeiden l\u00e4sst. Danebenzustellen sind zuerst die Gesamtnutzer: Hielt die Gesamtzahl, w\u00e4hrend die aktive fiel, ist niemand ausgeblieben, sondern etwas hat sich in den ersten zehn Sekunden ver\u00e4ndert.<\/p>\n<div class=\"lw-faq\">\n<h2>Fragen und Antworten<\/h2>\n<h3>Nach einem Relaunch sind die aktiven Nutzer gefallen, die Gesamtnutzer nicht. Wo liegt die Ursache?<\/h3>\n<p>Fast immer in den ersten zehn Sekunden, nicht im Verkehr. H\u00e4lt die Gesamtzahl, kommen gleich viele Menschen, nur erf\u00fcllen weniger von ihnen eines der drei Kriterien f\u00fcr eine engagierte Sitzung. Drei Stellen lohnen den Blick, in dieser Reihenfolge:<\/p>\n<ol>\n<li>Seitenaufrufe je Sitzung. Eine alte Weiterleitung, die ein zweites page_view ausl\u00f6ste, machte jede dieser Sitzungen zu einer engagierten. F\u00e4llt sie mit dem Relaunch weg, sinkt die Zahl der aktiven Nutzer, obwohl sich an den Besuchen nichts ge\u00e4ndert hat. Dasselbe geschieht, wenn eine Single-Page-Anwendung nach dem Umbau beim Seitenwechsel kein page_view mehr sendet.<\/li>\n<li>Schl\u00fcsselereignisse. Ein einziges gen\u00fcgt, damit eine Sitzung als engagiert z\u00e4hlt. Feuert ein Formular- oder Klickereignis nach dem Umbau nicht mehr, fallen alle heraus, die unter zehn Sekunden blieben und nur durch dieses Ereignis als aktiv z\u00e4hlten.<\/li>\n<li>Die Verweildauer selbst. Eine schnellere Seite, die die Antwort sofort zeigt, dr\u00fcckt Besuche unter die Zehn-Sekunden-Schwelle, ebenso ein Einwilligungsbanner, das schneller weggeklickt ist als das alte. Das ist kein Schaden, sondern ein Erfolg, den die Kennzahl als R\u00fcckgang zeigt.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Erst wenn alle drei unauff\u00e4llig sind, lohnt sich die Suche nach einem Messfehler im Tag selbst.<\/p>\n<h3>Welche der vier Zahlen geh\u00f6rt in einen Monatsbericht?<\/h3>\n<p>Das h\u00e4ngt von der Frage ab, die der Bericht beantworten soll: Gesamtnutzer f\u00fcr die Reichweite, neue Nutzer f\u00fcr die Gewinnung und aktive Nutzer f\u00fcr das, was meist mit Verkehr gemeint ist. Neue und wiederkehrende Nutzer sollten dabei nicht gestapelt in einem Diagramm stehen, weil ihre Summe keine Definition hat.<\/p>\n<h3>Lassen sich die Nutzerzahlen mit den Server-Logs abgleichen?<\/h3>\n<p>Als Verlauf ja, als Zahl nicht. Ein Server-Log z\u00e4hlt Anfragen und IP-Adressen, auch von Crawlern und von Besuchen ohne JavaScript. GA4 z\u00e4hlt Nutzer in der Regel \u00fcber eine Kennung im Browser und sieht nur Besuche, bei denen das Tag ausl\u00f6st: Ein Werbeblocker, eine fehlende Einwilligung oder ein gel\u00f6schtes Cookie verschieben die Zahl, ohne dass sich im Log etwas \u00e4ndert. Umgekehrt stehen hinter einer IP-Adresse oft mehrere Menschen, und ein Handy wechselt sie unterwegs mehrmals.<\/p>\n<p>Aussagekr\u00e4ftig ist deshalb, ob beide Kurven gleichzeitig steigen und fallen. Laufen sie auseinander, lohnt die Suche nach der Ursache, etwa nach einem Tag, das auf einzelnen Seiten fehlt.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"lw-quellen\">\n<h2>Quellen<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/developers.google.com\/analytics\/devguides\/collection\/ga4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Analytics 4 developer guide<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gesamtnutzer, aktive, neue und wiederkehrende Nutzer sehen aus wie vier St\u00fccke eines Kuchens. 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