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PolskiTicketvolumen, Bearbeitungszeit, verfügbare Kapazität und Supportkosten je Kunde gemeinsam planen.
Alle Geldbeträge in derselben Währung, ohne Umsatzsteuer. Beispielwerte sind Annahmen, keine Anbieterpreise. Eingaben und Berechnungen bleiben im Browser.
Rechenmodell und Annahmen
Tickets = Kunden × Tickets pro Kunde × (1 − Self-Service-Anteil). Benötigte Bearbeitungsstunden = Tickets × Minuten / 60 × (1 + Rückfrageaufschlag). Produktive Monatsstunden pro Person = verfügbare Arbeitsstunden × planbarer Anteil. Personalbedarf wird auf volle Personen aufgerundet. Kosten des vorhandenen Teams = Personen × verfügbare bezahlte Arbeitsstunden × Stundensatz + Softwarekosten. Die Tabelle verändert den Self-Service-Anteil bei gleichem Kundenvolumen. Freie Bearbeitungsstunden bedeuten keine garantierte Antwortzeit; zeitliche Spitzen und Warteschlangen fehlen im Durchschnittsmodell.
Weitere SaaS-Werkzeuge
Quellen und Definitionen
FAQ
Werden Eingaben übertragen?
Die Rechenfunktion verarbeitet Eingaben lokal im Browser. CSV-Dateien entstehen ebenfalls lokal. Die Seite speichert keine Szenarioeingaben auf dem Server.
Welche Grenzen hat das Modell?
Self-Service ist ein angenommenes Vermeidungspotenzial, keine gemessene Wirkung. Personalkosten umfassen auch eingeplante Zeiten außerhalb der Ticketbearbeitung. Einrichtung und Dokumentationspflege sind zusätzliche Kosten. Ein SLA erfordert außerdem eine Planung nach Öffnungszeiten und Spitzenlast.